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제목 [반품] 제품 교환 및 환불관련 문의
작성자 온데이 (ip:)
  • 작성일 15.09.30
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  • 조회수 936
  • 평점 0점

[교환/반품 신청 방법]


고객센터 070-7424-0524 또는 1:1 문의게시판에 반품 및 교환신청 (미접수시 환불,교환불가)


(상담시간 10:00~13:00/ 14:00~17:00(주말, 공휴일 휴무)




[교환 및 반품이 가능한 경우]


(1) 단순 변심 또는 구매자 실수로 인한 반품(구매자 택배비 부담/왕복 5,000원)


  - 배송완료 7일 이내에 개봉하지 않은 새 제품일 경우만 가능하며


    사은품을 받으신 경우에는 함께 반품해주셔야 합니다.


(2) 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환/반품


  - 결제일 다음날로부터 10일 이내 (판매자 택배비 부담/환불가능 )


(3) 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우(트러블 발생)


  - 제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.


    제품 사용을 일시적으로 중단하였다가 재사용 시에도 트러블이 있을 경우


    해당 서류 준비 시에 반품/환불 신청이 가능합니다.


  - 결제일 다음날로부터 20일 이내에 피부과에서 처방받은 처방전과 약봉지,


    피부 트러블 발생사진(사용 전,후)을 첨부하여, 고객센터로 전화주시거나


    1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불, 및 반품 처리를 도와드리겠습니다.




▶반품 시 필요한 서류


진료확인서 또는 소견서 /진료비 계산서(서류발급비용포함자료)


건강보험이 적용되는 질환치료 급여 범위 내에 진료비만 가능


약제비영수증(세부영수증), 카드증빙불가 / 주문자명의 통장사본




*트러블로 인한 반품 시 서류가 준비되지 않으시면 반품이 어렵습니다.




[교환/반품이 불가능한 경우]


(1) 포장을 개봉하거나 제품을 사용하여 제품의 가치가 훼손된 경우


(2) 피부 이상이더라도 구매 후 20일이 지난 경우


(3) 임의로 반품 하신 경우 (사전 접수 없이 반품하신 경우는 불가)



[반품 시 주의사항]


1. 피부트러블에 의한 교환/반품은 피부과 전문의 소견서,


진료확인서 및 영수증을 준비하여 고객센터 070-7424-0524로 연락을 주셔야 합니다.


* 진료확인서 및 영수증 첨부시 : 반품접수 및 왕복 배송비 본사부담


* 진료확인서 및 영수증 첨부없이 전화상으로의 컴플레인 반품은 불가합니다.


[제품 이상 시 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 보상합니다]


2. 환불 및 교환은 신청일로부터 7일~10일정도 소요됩니다.


3. 반품, 교환 처리과정을 문자로 안내해 드리며, 특이사항 발생 시 유선으로 안내해 드리고 있습니다.

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